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Notre objectif : 100 % de réussite pour nos clients

Aurea applique une approche client très élaborée pour s'assurer du succès de ses clients et de la valeur ajoutée apportée par ses solutions.
Markus Ellerbrake, Responsible IT, Limbach

Comment nous procédons

Notre approche est simple et efficace : nous commençons notre collaboration en définissant vos objectifs à partir de vos besoins, puis nous élaborons la stratégie qui vous permettra de les atteindre. C’est la première partie d’un processus en quatre étapes que nous surnommons « La recette du succès ».

Étape 1 : Définir des indicateurs de succès

En premier lieu, nous définissons ensemble des objectifs qui produiront des résultats mesurables sur votre entreprise.

Étape 2 : Élaborer un plan d’action

À partir des objectifs et indicateurs définis, nous élaborons une stratégie qui précise les étapes nécessaires pour atteindre les résultats souhaités.

Étape 3 : Bilans téléphoniques réguliers

Au cœur de notre programme : les bilans téléphoniques ou « Client Success calls » avec votre sponsor Aurea dédié, deux fois par an. Nous évaluons votre réussite avant d’établir des objectifs pour les six prochains mois, en accord avec les évolutions de vos besoins.

À la hauteur de vos exigences

Nous faisons la différence entre les notions de « satisfaction » et de « réussite ». Les progrès accomplis sont mesurés grâce aux indicateurs établis, de manière binaire : réussite, oui ou non ? de manière à éliminer toute ambiguïté.

Our number one priority is making our clients wildly successful, so they remain Aurea clients forever.
Eric Levine, Aurea CMO

Avec Platinum, vous aurez accès à :

UNE ASSISTANCE RENFORCÉE
  • Un Experience Manager dédié, à votre service pour toutes vos requêtes
  • Gestion prioritaire de vos demandes
LA GESTION DES APPLICATIONS
  • Évaluations de l’architecture et de la conception de vos systèmes afin de garantir qu’ils sont optimisés et adaptés à vos objectifs
  • Vérifications de l’état de la production afin de valider vos plans et protocoles avant qu’ils ne deviennent opérationnels
ÉGALEMENT INCLUS :
  • Fonctionnalités en ligne étendues
  • Numéro de contact VIP
  • Délai de réponse d’une heure pour les problèmes critiques

Devenez membre Platinum dès aujourd’hui

Contactez-nous
Nous sommes un client Platinum. Nous avons accès à une équipe qui connaît notre implémentation et nos spécificités. Quand nous demandons une évolution, cette équipe peut interpréter où sont les changements nécessaires. C'est une manière bien plus rapide de déployer nos projets.
Vice President, IT

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