Platinum Support

Vos problèmes principaux deviennent nos priorités principales.

Adhérez au programme Aurea Platinum Support.

Plus que jamais le monde des affaires ne peut se permettre d’interruptions. C’est pourquoi la plupart des clients d’Aurea choisissent Platinum Support. C’est notre plus haut niveau de support offrant des avantages tels qu’un support 24h sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an, nos SLAs les plus rapides et la résolution des questions prioritaires de sorte que vos problèmes passent en première ligne.

Ajoutez à celà un niveau de service de type conciergerie avec un Customer Success Manager dédié.

Les membres Platinum peuvent même choisir d’avoir un expert dédié exclusivement à la résolution de leurs problèmes. Ces Customer Success Managers (ou CSMs) peuvent tout faire, depuis l’accélération des escalades jusqu’à organiser des points téléphoniques trimestriels voire même hebdomadaires. C’est le service personnalisé, proactif attendu et requis par nos clients dont les missions sont les plus critiques.

Pourquoi passer à Platinum?

SUPPORT & ACCES AMELIORES
  • Résolution des questions prioritaires afin de traiter vos priorités en premier
  • Accès 24h sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an via notre hotline téléphonique exclusive Platinum
  • Nos SLAs les plus rapides, avec une prise en charge en une heure pour les problèmes critiques
  • Assistance 24h sur 24 avec des solutions de contournement immédiates en cas de situations d’urgence et de panne de système.
MAINTENANCE ETENDUE
  • Vous obtenez une année complète de maintenance étendue avec une option d’achat jusqu’à deux années supplémentaires.
  • La maintenance étendue permet aux clients qui ont des versions plus anciennes de prolonger la durée de maintenance de leur version en cas de problèmes critiques, ce qui leur donnent plus de temps pour passer à la dernière version.
PLATINUM SUPPORT ADD-ONS
  • Ajout d’un Customer Success Manager dédié exclusivement à la résolution de vos problèmes.
  • Ameliorez votre Platinum Support Package avec une maintenance étendue au-delà de l’année incluse.

Quel niveau de support vous faut-il?

STANDARDPLATINUM
Accès aux ingénieurs support via le portail Support
Heures de bureau, 8h-18h, basées sur les fuseaux horaires24h sur 24, 7 jours sur 7 pour les incidents urgents (bloquants) et à la priorité élevée
Assistance avec contournements immédiats pour continuer à utiliser le logiciel
Heures de bureau, 8h-18h, basées sur les fuseaux horaires24h sur 24, 7 jours sur 7
Accès 24×7 à l’Auto-assistance en ligne (Base de données), documentation et aux communautés
Hotline téléphonique (en anglais) pour les problèmes urgents (bloquants) et à la priorité élevée
Résolution prioritaire des problèmes
Un an de maintenance étendue
Service SLAs
Bloquant
4 heures ouvrables60 minutes
Elevé
en un jour ouvrable4 heures
Moyen
en deux jours ouvrablesjour ouvrable suivant
Faible
en une semaineen deux jours ouvrables
Services en option
Customer Success Manager
Extensions de la maintenance étendue (un ou deux ans)

“Platinum Support est une nécessité pour les clients dont les opérations doivent être disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ce qui nécessite des résolutions rapides.”

selon le VP d’une grande société de télécommunications.

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