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Expertise et expérience, du dépannage à la transformation

Aurea Support fournit les réponses et l'assistance dont vous avez besoin pour aller plus vite et accomplir davantage. Des tickets support aux stratégies de transformation, vous disposez avec les supports Standard et Platinum d'un appui tout au long du processus.

Support évoluant en fonction des initiatives que vous prenez et qui sont essentielles pour vos activités.

Chaque abonnement Aurea inclut notre Support Standard conçu pour fournir un service de base pour satisfaire vos besoins au jour le jour. Les clients Aurea peuvent aussi passer au Support Platinum, notre support de haut niveau disposant d'un service de conciergerie. Il a créé pour obtenir des résultats plus rapidement tant pour les clients Onpremise que cloud.

PASSER AU PLATINUMSOUMETTRE UN TICKET SUPPORT

Aurea Platinum Support inclut:

SUPPORT & ACCES AMELIORES

  • Résolutions de problèmes prioritaires
  • Accès téléphonique 24h sur 24, 7 jours sur 7 via notre Customer Success Desk dédié
  • Nos temps de réponse SLA les plus rapides, en une heure pour les problèmes cruciaux
  • Accès aux membres du Comité Exécutif pour profiter de l'opportunité de partager vos préoccupations et réussites avec eux
  • Des packages Kickstart pour accélérer l'adoption du produit en installant et testant n'importe quel produit Aurea

BENEFICES CLES SUR LE CLOUD

  • Audits d'utilisation avec recommandations d'optimisation
  • Benchmarking des demandes de traffic sur le cloud
  • Protection RGPD pour le support conformité

BENEFICES CLES SUR SITE

  • Services de migration de version afin de vous simplifier la transition vers nos dernières versions
  • Révision de l'architecture et du design, contrôles d'aptitude à la production et ajustement de la performance applicative
  • Accès privilégié aux patchs et hotfix

Quel est le bon niveau de support pour vous?

STANDARDPLATINUM pour le CLOUD PLATINUM SUR SITE
Support Amélioré
Horaires d’ouverture du supportHeures ouvrées seulementSupport client 24 h/7Support client 24 h/7
SLA avec une réponse en 60 minutes
Requêtes soumises via le portail ou par téléphonePortail seulement
Hotline téléphonique Platinum
Résolution prioritaire des problèmes
Support des versions antérieures (jusqu’à 3 ans en arrière)
Gestion de l’application
Audit d’utilisation sur le cloud
Audit de l’architecture et de la conception
Vérification de la disponibilité de production
checks for stability, usability, and preventative maintenance Trimestriel
Licences de développement inclusesillimitées
Évolutivité
Gestion des migrations de versions1 par an
Ajustement de la performance de l'application Enterprise Edition
Packages Kickstart1 par an1 par an
Services de protection RGPD
Ressources Additionnelles
Customer Success Desk
Accès au Comité exécutif
"Nous avons un tel nombre d'utilisateurs du logiciel Aurea qu'une miration de version est toujours un projet sensible. Mais notre service des migrations gérés via Platinum n'aurait pas pu être plus simple que cela. Ceci s'est avéré être un service parfait et a eu un immense impact business et a dégagé beaucoup de valeur."
VP, Opérations IT d'une grande société de production dans le secteur médical

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