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Expertise und Erfahrung ― vom Troubleshooting bis zur Transformation.

Aurea Support liefert Antworten und Unterstützung, damit Sie schneller vorankommen und mehr erreichen. Von Troubleshooting-Tickets bis hin zu Transformationsstrategien ― mit Standard- und Platinum-Support haben Sie uns hinter sich, Schritt für Schritt.

Zukunftssicherer Support für Ihre geschäftskritischen Initiativen.

Zu jedem Aurea-Abo gehört unser Standard-Support, der grundlegende Support-Services für Ihre täglichen Anforderungen bereitstellt. Für Aurea-Kunden gibt es außerdem ein Upgrade auf Platinum-Support. Als Service- und Support-Level auf Concierge-Ebene wurde es konzipiert, um Ergebnisse sowohl für lokale als auch für Cloud-Kunden zu beschleunigen.

Upgrade zu PlatinumSupport-Ticket senden

Inkludiert im Aurea Platinum Support:

ERWEITERTE UNTERSTÜTZUNG & ZUGANG

  • Lösung von Front-of-Line-Fragestellungen ― denn Ihre Prioritäten stehen an erster Stelle
  • 24x7-Telefonzugang über unseren dedizierten Customer Success Desk
  • Unsere schnellsten SLA-Antwortzeiten mit einer Antwortzeit von einer Stunde auf kritische Fragestellungen  
  • Exklusiver Zugang zum Vorstand ― tauschen Sie sich über Bedenken und Erfolg aus
  • Kickstart-Pakete ― raschere Produktakzeptanz durch Installieren und Testen von Aurea-Produkten

VORTEILE DER CLOUD: HIGHLIGHTS

  • Auslastungsprüfungen für Sichtbarkeit und Insight
  • Benchmarking der Cloud-Trafficanforderungen
  • GDPR Protect für Compliance-Support

VORTEILE VON ON-PREMISE: HIGHLIGHTS

  • Managed Upgrade Services vereinfachen den Übergang zu unseren neuesten Versionen
  • Überprüfung von Architektur und Design, der Produktionsbereitschaft sowie Optimierung der Anwendungsleistung
  • Bevorzugter Patch- und Hotfix-Releasezugriff 

Welches Support-Level passt zu Ihnen?

STANDARDPLATINUM für CLOUDPLATINUM für ON-PREM
Erweiterter Support
Support-ZeitenGeschäftszeiten24x724x7
SLA mit Rückmeldung innerhalb von 60 Minuten
Anfragen über Portal oder TelefonNur über Portal
Platinum-Telefonhotline
Priorität bei der Problemlösung
Support für veraltete Versionen(bis zu 3 Jahre alt)
Applikationsmanagement
Audit der Cloud-Nutzung
Überprüfung von Architektur und Design
Checks der Implementierungsfähigkeit
Regelmäßige Health-Checks zur Stabilität, Benutzerfreundlichkeit und vorbeugende WartungsmaßnahmenVierteljährlich
Inklusive EntwicklungslizenzenUnbegrenzt
Zukunftssicherheit
Verwaltete UpgradesJährlich
Leistungsoptimierung der Enterprise Edition-Anwendung
Kickstart-PaketeJährlichJährlich
Dienste zur Einhaltung der DSGVO
Zusätzliche Ressourcen
Kundenerfolgsteam
Zugang zum Führungskräftegremium
"Wir haben so viele User in unserer Aurea-Software, da ist ein Upgrade eine große Sache. Aber unser verwaltetes Service-Upgrade durch Platinum hätte nicht einfacher sein können. Es hat sich als perfekter Service erwiesen und hat enorme Auswirkungen auf das Geschäft und seinen Wert."
VP, IT Operations eines großen medizinischen Produktionsunternehmens

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