Platinum Support

Ihre dringlichsten Probleme haben bei uns allerhöchste Priorität.

Holen Sie sich den Aurea Platinum Support.

Jetzt, wo Geschäfte wichtiger sind denn je, können sich Unternehmen keine Ausfallzeiten leisten. Aus diesem Grund entscheiden sich die meisten Aurea Kunden für Platinum Support. Das ist unser Top-Tier Support-Level, voller Vorteile wie 24x7x365 Support, Service-SLAs mit den schnellsten Reaktionszeiten und höchster Priorität bei der Problemlösung. Kurz gesagt: Ihre Probleme haben höchste Priorität.

Fügen Sie den Concierge-Service und einen Ihnen fest zugeordneten Customer Success Manager hinzu.

Platinum-Mitglieder steht auch zur Wahl, einen eigenen, ihnen fest zugeordneten Experten zu haben, der sich ausschließlich auf die Lösung ihrer Probleme konzentriert. Diese Customer Success Manager (oder CSMs) unterstützen Sie auf verschiedenste Weise – von schnelleren Eskalationen bis hin zu vierteljährlichen oder sogar wöchentlichen Check-in-Anrufen. Dies ist ein persönlicher, proaktiver Service, den unsere Kunden mit unternehmenskritischen Anwendungen benötigen und erwarten.

Warum auf Platinum upgraden?

ERWEITERTE UNTERSTÜTZUNG & ZUGANG
  • Lösung von Front-of-Line-Fragestellungen ― denn Ihre Prioritäten stehen an erster Stelle
  • 24×7×365 Zugang über unsere exklusive Platinum Telefon- Hotline
  • Unsere schnellsten SLA-Antwortzeiten mit einer Antwortzeit von einer Stunde auf kritische Fragestellungen
  • Unterstützung rund um die Uhr mit sofortigen Problemnotlösungen für dringende Systemausfälle.
ERWEITERTE WARTUNG
  • Sie erhalten ein ganzes Jahr verlängerte Wartung mit der Option, dies um weitere zwei Jahre zu verlängern
  • Mit der erweiterten Wartung erhalten Kunden, die ältere Versionen haben, weiterhin Wartung für kritische Probleme, sodass Sie sich mit dem Upgrade auf die neueste Version mehr Zeit lassen können.
ADD-ONS FÜR PLATINUM SUPPORT
  • Fügen Sie einen Ihnen fest zugeordneten Customer Success Manager hinzu, der sich ausschließlich auf die Lösung Ihrer Probleme konzentriert.
  • Erweitern Sie Ihr Platinum Support-Paket um einen zusätzlichen erweiterten Maintenance-Vertrag, der über das im Vertrag enthaltene erste Jahr hinausgeht.

Welches Support-Level passt zu Ihnen?

STANDARDPLATINUM
Zugang zu Support-Technikern über Support-Portal
Geschäftszeiten – 8:00 – 18:00, gemäß Zeitzone24×7 für dringende (Showstopper) und vorrangige Probleme
Unterstützung mit sofortigen Problemnotlösungen, sodass die Software weiterläuft
Geschäftszeiten – 8:00 – 18:00, gemäß Zeitzone24×7
Rund-um-die-Uhr-Zugriff auf Online-Selbsthilfe (Knowledge Base), Dokumentation und Communities
Telefon-Hotline (in englischer Sprache) für dringende (Showstopper) und vorrangige Fragen
Höchste Priorität bei der Problemlösung
Ein Jahr Erweiterte Wartung
Service SLAs
Showstopper
4 Stunden während der Geschäftszeiten60 Minuten
Hoch
Innerhalb eines Geschäftstages4 Stunden
Mittel
Innerhalb von 2 GeschäftstagenNächster Geschäftstag
Niedrig
Innerhalb einer WocheInnerhalb von 2 Geschäftstagen
Optionale Leistungen
Customer Success Manager
Erweiterte Wartungsverlängerungen (ein oder zwei Jahre)

“Platinum Support ist ein Muss für Kunden, die rund um die Uhr Hochverfügbarkeitsbetrieb haben und schnelle Lösungen benötigen.”

VP, Großes Telekommunikationsunternehmen

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