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Unser Ziel: 100% Kundenerfolg

Aurea hat einen umfassenden und kundenorientierten Ansatz, um Geschäftserfolg und Nutzen für Ihre Kunden zu generieren.
Markus Ellerbrake, Bereichsleiter IT, Limbach

So gehen wir vor

Unser Ansatz ist einfach, aber effektiv: Zunächst erarbeiten wir gemeinsam mit Ihnen Ziele auf Basis Ihrer Geschäftsbedürfnissen. Dann erstellen wir einen Plan, wie wir Sie bei deiser Zielsetzung unterstützen können. Das ist der erste Teil unseres 4-stufigen Prozesses – wir nennen ihn Client Success Blueprint.

Schritt 1: Kennzahlen für den Geschäftserfolg festlegen

Zuerst erarbeiten wir gemeinsam an der Definition von Zielen mit messbaren Ergebnissen. Dann dokumentieren wir die Kennzahlen, mit denen wir den Fortschritt auf dem Weg zu diesen Zielen dokumentieren.

Schritt 2: Arbeitsplan erstellen

Auf Basis der Ziele und Kennzahlen entwickeln wir einen Arbeitsplan, der die notwendigen Schritte zum gewünschten Ergebnis definiert. Dies beinhaltet kritische Meilensteine, die wir sehr genau nachverfolgen und sie zur Executive-Aufgabe machen.

Schritt 3: Regelmäßige Erfolgs-Calls abhalten

Kern unseres Programms sind die halbjährlichen Client Success Calls mit Ihrem Aurea Executive Sponsor. Hier fragen wir Sie unter anderem: Sehen Sie Erfolge beim Einsatz unserer Lösungen? Danach legen wir unsere Ziele für die nächsten sechs Monate fest. So stellen wir sicher, dass wir auf Kurs bleiben, auch wenn sich die Bedürfnisse Ihres Business verändern.

Erwarten Sie hohe Standards

Wir finden: Zwischen 'Zufrieden' und 'Erfolg' liegt ein großer Unterschied. Wir messen Ihren Fortschritt gegenüber Ihren Kennzahlen mit einer einfachen 'Ja'- oder 'Nein'-Antwort auf die Frage „Sehen Sie Erfolge?". Das beseitigt alle Unklarheiten in Bezug auf den geschäftlichen Mehrwert, den Sie erwarten - und den wir liefern.

Unsere höchste Priorität ist, den Erfolg unserer Kunden zu maximieren, damit sie für immer Aurea Kunden bleiben.
Eric Levine, Aurea CMO

Mit Platinum erhalten Sie:

ERWEITERTEN SUPPORT
  • Ein eigener Kundenerlebnis-Manager, der Ihnen jederzeit mit allem, was Sie benötigen zur Seite steht
  • Front-of-line Problembehebung – Ihre Support-Fälle werden hoch priorisiert
APPLIKATIONSMANAGEMENT
  • Architektur- und Designprüfungen, um sicherzustellen, dass Ihre Systeme optimal für Ihre Geschäftsziele eingerichtet sind
  • Produktionsbereitschaftsprüfungen, um Ihre Go-Live-Pläne und -Protokolle zu validieren
INBEGRIFFEN SIND AUSSERDEM:
  • Erweiterter Online Self-Service
  • VIP-Telefonsupport
  • Rückmeldung innerhalb 1 Stunde bei kritischen Problemen

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Wir sind ein Platinum-Kunde. Mir steht ein Team von Aurea zur Verfügung, welches unsere Implementierung und unser Customizing genau kennt. Wenn wir eine Änderung wünschen, versteht dieses Team wo die Änderung benötigt wird. Dies ist eine wesentlich schnellere Möglichkeit produktiv zu sein.
Vice President, IT

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